“自打‘红色物业’进入小区，不管你遇到什么麻烦，他们都会第一时间提供帮助，非常贴心。”

 

　　“现在小区环境越变越好了，物业粉刷了楼道、修补了小区道路、增设了充电桩……我们对物业的服务很满意。”

 

　　走进达拉特旗工业街道北大社区利鑫家园，遇到的每个居民都会对小区物业公司——福廷物业服务有限责任公司夸上几句。

 

　　作为基层治理的“最后一公里”，社区、物业、居民三者密不可分。自2018年6月30日进驻以来，物业公司在北大社区党委的引领下，想群众之所想，急群众之所急，提高社区、物业与居民三方之间的配合度，推进物业服务和业主、社区多元主体共同参与基层治理，让业主生活更有获得感、幸福感、安全感。

 

　　北大社区组织党员、物业服务人员加入志愿服务队，结合“我们的节日”，常态化开展帮办代办、隐患排查等各项暖心服务，用真心温暖居民的心；成立“党建+矛盾纠纷调解”中心，下设调解室，5名调解员全方位、全天候为群众提供“红色服务”。截至目前，调解矛盾纠纷42件，调处成功39件，有效推动“红色物业”服务融入小区综合治理体系。同时，结合居民需求，将便民服务前置到“家门口”，安装可扫脸识别身份的智能门禁系统，开展磨刀、理发、义诊、放映电影等红色便民活动，不断提升居民向心力。目前，物业管理费的收取率有了大幅提升，居民观念从“自扫门前雪”转变为“小区是我家”，小区管理也步入了良性循环。

 

　　“自从成立‘红色物业’后，物业公司有了党组织引领，有什么问题、困难，居民愿意找我们解决，很多矛盾问题能及时有效化解，服务水平提升了，居民和物业之间的关系和谐多了，工作开展起来顺畅多啦。”福廷物业服务有限责任公司物业经理刘玉莲说，下一步将继续探索和实践，把红色物业贯穿到服务业主的全过程，通过有温度、有深度的物业服务，搭建起物业公司与居民之间的桥梁，形成问题共解、良性互动的工作格局，用实际成效回应业主关切和期待。

　

　　这种贴心的物业服务是利鑫家园小区的日常，也是达拉特旗工业街道党建引领“红色物业”工作成果的缩影。

 

　　“ ‘红色物业’不仅能提供矛盾调解、环境保洁、公共设施养护、管道维修等一般性便民服务，还将辖区养老、文化、医疗、教育等资源链接到物业公司，免费向居民提供多方位的增值服务。一件件‘关键小事’办成‘暖心大事’，‘红色物业’成为居民排忧解难的‘暖心物业’。” 工业街道党工委书记乔莉说。针对小区残疾居民，物业设置残疾人专用停车位，方便特殊人群出行，从细微处彰显小区管理“温度”；针对小区地下室漏水问题，在业主意见不一的情况下，物业党支部和业主党员从居民安全出发，主动作为，牵头召开数次协调会，联系社区党委，提取维修基金进行更新改造，保障居民生命财产安全。“红色物业”还盘活了小区碎片化空间资源，采购健身器材打造小区健身休闲场所，设置垃圾分类投放柜和分类指引，让小区便民服务得到升级。“有难题，找‘红色物业’”已成为许多居民的共识。

 

　　近年来，工业街道紧盯物业服务中突出问题和主要矛盾，坚持党建引领，以“红色物业”1558工作法为抓手（即党建引领为核心，社区、物业公司、业委会、共建单位、志愿者“五方联动”，发挥民情信息员、民事调研员、文明创建员、政策宣传员、红色代办员“五员”作用，围绕维修维护类、爱心帮扶类、信息咨询类等8项服务），助推“红色物业”工作。建强“红色组织”，组建红色物业联合党支部1个。将共建单位落到网格内，建立问题、任务、责任、时限清单，以集中精力、加快进度、强化管理、压实责任为原则，实行挂图作战，共创文明家园。同时，采取“以大托小”管理模式，协调美林物业公司托管邮电、俊明等老旧小区。街道兜底物业服务，成立集体经济同心物业公司，接管1个老旧小区，从根本上解决老旧小区治理难的问题。

 

　　下一步，工业街道将继续坚持党建引领基层治理，利用好“红色资源”，将多元服务延伸到居民家门口，让“红色动能”赋能基层治理，推动形成具有工业街道特色的“红色物业”品牌，让城市基层治理底色更红。