市东胜区巴音门克街道越秀社区坚持以群众需求为导向，创新探索以“讲政策、解难题、化矛盾、亲邻里”为核心的“四步”工作法，推动社区服务从打通“最后一公里”向“最暖一公里”迈进，持续构建共建共治共享的基层治理新格局。

“楼里课堂”润民心，走心宣讲凝共识。越秀社区打造“楼里课堂”宣传模式，组织社区工作者和党员志愿者深入楼栋小区，把党的方针政策和社区治理知识送到居民家门口。用通俗易懂的语言讲解养老医疗、法律维权、安全防范等实用内容，使政策宣传从“单向灌输”转变为“双向奔赴”。今年以来，社区已开展消防安全教育、垃圾分类宣传、社保政策解读、反诈宣传等各类宣传活动30余场，覆盖群众超过700人（次），同步收集并反馈居民意见建议20余条，群众认同感与参与度不断提升。

“民情快办”纾民困，闭环解决提效能。越秀社区为响应居民诉求，打破定点议事局限，依托网格化治理架构，抓实网格员、联户长常态化入户走访，推行“入户访民意、楼栋议难题”工作模式。全面落实辖区9个小区网格员、215名联户长信息楼栋上墙公示制度，清晰标注岗位职责、联系方式、责任片区，让居民遇事找得到人。社区针对群众反映强烈的路面破损、小区绿化稀疏、健身设备匮乏等问题，第一时间实地走访摸排现状，多方对接协调后，争取项目与资金支持，逐项制定整改实施方案。今年以来，越秀社区为亿鸿国际花园小区东门约1200平米、万胜西电梯小区外围约3800平米道路进行全面维修，并规划停车位40余个，保障居民出行安全顺畅，缓解停车难问题；为亿峰国际小区、秀水蓝天小区、亿鸿国际花园增添滑梯、秋千、跷跷板等儿童游乐设施20余件，丰富亲子社区活动载体；为春阳御府小区、亿峰国际小区提供松柏、杏树等200余株，优化小区环境，提升居民生活品质；发动辖区在职党员众筹乒乓球案、乒乓球拍、台球等健身器材32件，充实各小区休闲活动室健身设施；组织辖区志愿者集中清理楼道、倾倒垃圾，持续改善小区人居环境。

“暖心调解”促和谐，温情说理护安宁。越秀社区鼓励网格员、在职党员和联户长共同组建“暖心调解”志愿队伍。灵活运用“第三方说理”“社区活动融情”等温情方式，耐心细致调解乱占车位、噪音扰民等矛盾纠纷，做到以理服人、以情动人。今年以来，社区成功调解亿昌现代城电梯使用、万胜西圈地种菜、金钰华庭邻里维修房顶、秀水蓝天邻里疏通管道等各类纠纷40余起，居民满意度显著提升，有力维护了社区的和谐稳定。

“睦邻友好”搭平台，共治共享一家亲。越秀社区积极开展“睦邻友好”互动交流，通过举办“新春将至饺香溢 邻里欢聚暖童心”“少年儿童心向党 逐梦成长启新程”“浓情端午话安康 凝心聚力促和谐”等活动，为居民搭建沟通平台，增进邻里感情，推动居民从陌生人变为“一家人”。在活动过程中，社区注重挖掘有才艺的居民担任组织者和指导者，进一步激发大家参与社区建设的积极性。2026年以来，社区已累计开展各类文化文艺活动15场，联合物业开展“我们的节日”系列活动10余场，参与居民超过1500人（次），“大家的小区大家管”的共治氛围日益浓厚。