从“破旧规”到“立新标”，着力探索审批服务与创新

　　

　　今年以来，东胜区行政审批和政务服务局不断探索政务服务“新方法”，印制了标准化申报指南、发布了网上申报操作指南视频，将办事指南生动化，申请材料可视化。视频为每个阶段办事流程的操作步骤提供具体明晰的录屏演示、语音讲解，对易错步骤和必填事项作标注和提醒，便于申请人迅速掌握申报事项的要求和操作流程，确保办事人员“一看就会”。截至目前，发布涉及15个部门共计93条网上申报操作指南，有效解决企业群众网上办理事项流程不清、入口不明等问题，帮助申请人更快地办理业务、降低成本，提升网上办事的体验感和便利度。

　　

　　“网上申报操作指南视频很方便，跟着视频一步步操作，很快就完成了项目备案的申报。”近日，王先生对“东胜政务服务”视频号推出的“网上申报操作指南”服务点赞。

　　

　　当天，鄂尔多斯市炯志珠合驿站旅游有限公司的王先生打电话咨询项目备案的办理流程，根据王先生的办理需求，工作人员提供了精准的办事指南视频引导。在清晰易懂、操作直观的视频引导下，顺利完成了资料的填写以及申报。

　　

　　从“一站式”到“一窗式”，流程优化促进效率提升

　　

　　东胜区行政审批和政务服务局推进工程建设项目审批制度改革，将发改、自然资源、住建、林业、环保等13个审批部门，按照工程建设项目立项用地规划许可、工程建设许可、施工许可、竣工验收四个审批阶段的59项审批事项纳入一窗受理，将原有投资项目“一站式”服务提升打造为“一窗式”服务专区，全面提升服务效能，助力项目落地实施，按照“一窗综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的工作模式对企业提供服务。2024年以来，共办结425项业务。

　　

　　工程建设综合服务窗口的建立，将原来的“串联式”审批变为“并联式”审批，进一步优化了办理流程，压缩了办理时限，规范了行政审批行为，提高了行政审批效率，推动东胜区行政审批服务再提速、再深化、再增效。

　　

　　从“帮办服务”到“倾心服务”，精准化帮办成效立显

　　

　　审批有速度，服务有温度。今年以来，东胜区行政审批和政务服务局继续秉承打造一流营商环境的使命任务，在力行“阳光审批”的基础上拓展“倾心服务”。全代办、上门办、随时办等一系列硬核服务举措逐步落地，为市场主体增活力、添动力，让企业群众更暖心、更便利。

　　

　　白大爷要办理纯净水生产备案，帮办员在查看现有资料后发现，白大爷现有营业执照经营范围中没有纯净水生产销售的内容，于是告知他重新办理营业执照会更快捷方便。为了方便群众办理事项，工作人员提前告知所需要的资料以及相关信息，从公司注册到项目备案，工作人员全流程提供帮办代办服务。

　　

　　泊海纯净水项目仅用两天就完成了全部手续，审批加速度的背后，是“全代办”倾心服务。今年年初，该局成立了重点项目推进服务专班，从企业注册到项目立项及节能手续的办理，全流程提供精准快捷服务，及时帮办、快速催办、抓紧代办，让企业缩短办理时间，实现服务加速度。

　　

　　挤干时间水分，优化审批流程，升级“倾心服务”，项目审批服务的成效立竿见影。东胜区行政审批和政务服务局将继续打好项目审批改革“组合拳”，当好项目单位“店小二”，不断做细做实项目前期手续办理工作，全力推进项目手续办理“加速度”，持续优化“帮办代办”精细度，稳步提升营商环境满意度。